Aiuto

• Stato e tracciamento dell'ordine

  Come posso verificare lo stato del mio ordine?

  Quando viene effettuato un ordine, inviamo un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine. Facendo clic su quel numero si passerà alla pagina dello stato dell'ordine in cui è possibile seguire le fasi di avanzamento dell'ordine stesso.

  Una volta spedito l'ordine invieremo un' e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione. Nella maggior parte dei casi, essa comprenderà un numero di registrazione che consente di seguire l'ordine sui siti Web dei corrieri:

  • UPS: www.ups.com/WebTracking/track
  • US Postal Service: www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

  Le spedizioni Mail Innovations di UPS non possono essere tracciate. Fare  clic qui per  maggiori informazioni.

  Il tracciamento delle spedizioni internazionali con USPS potrebbe avere delle limitazioni. Vedere di seguito per maggiori informazioni.

  Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa dovrei fare?

  L'e-mail di conferma potrebbe essere finita nel filtro antispam. Quando si cerca l'e-mail di conferma è importante ricordare che essa comprende il nome dell'artista nel campo "Oggetto". La riga dell'oggetto di un'e-mail di conferma dovrebbe quindi avere questo aspetto:

  Oggetto:   conferma dell'ordine per "Nome dell'artista" (111A111A1)

  Qualora non si riescano ancora a trovare le nostre e-mail si prega di contattare il servizio clienti.

  Ho inserito il mio numero di registrazione sul sito Web di UPS o di USPS, ma non ci sono informazioni riguardanti il mio ordine. Cosa dovrei fare?

  Il pacco potrebbe essere stato spedito di recente e le informazioni per il tracciamento potrebbero non essere state ancora inserite nel sistema. Si prega di ricontrollare dopo qualche ora o il giorno seguente. Se ancora non si riescono a vedere le informazioni per il tracciamento si prega di contattare il servizio clienti.

  La maggior parte degli ordini effettuati con U.S. Postal Service First Class International può essere rintracciata solo finché lo U.S. Postal Service consegna il pacco al servizio postale del paese di destinazione. Ciò è dovuto al fatto che molti servizi postali esteri non forniscono informazioni per il tracciamento allo U.S. Postal Service e pertanto tali informazioni risulterebbero molto probabilmente incomplete.

  Gli ordini internazionali effettuati con International UPS Mail Innovations  non sono rintracciabili.

  Come posso rimanere in contatto con UPS o con US Postal Service?

  UPS:

  È possibile trovare le informazioni di contatto locali nelle sezioni relative al Servizio clienti dei siti Web UPS dei paesi di una delle seguenti regioni:

  UPS Europa
  UPS Asia
  UPS Australia/Nuova Zelanda
  UPS Caraibi
  UPS America del Nord
  UPS America del Sud

  US Postal Service (U.S.P.S)

  Si prega di fare  clic qui  per contattare il servizio clienti di USPS

• Metodi di spedizione e tempistiche del trasporto

  Come sarà spedito il mio ordine?

  Gli ordini nazionali statunitensi  vengono spediti con i sistemi UPS Ground, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class Domestic.

  Invieremo tramite e-mail i dettagli relativi alla spedizione e il numero di registrazione nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

  Gli ordini internazionali effettuati negli Stati Uniti  vengono spediti con i sistemi UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations o U.S. Postal Service First Class International.

  Tutti gli ordini che partono dall'U.E. verranno spediti tramite UPS Express Saver. Invieremo tramite e-mail i dettagli relativi alla spedizione e il numero di registrazione (ove applicabile) nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

  Gli ordini canadesi  vengono spediti con i sistemi U.S. Postal Service First Class International, UPS Standard o UPS Mail Innovations. Invieremo tramite e-mail i dettagli relativi alla spedizione e il numero di registrazione (ove applicabile) nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

  Da dove viene spedito il mio ordine?

  Ciascuno dei nostri negozi spedisce tutti i prodotti sia dall'UE che dagli Stati Uniti, ma non da entrambi. Per scoprire da dove sarà spedito il prodotto si prega di fare riferimento al prodotto stesso o di controllare le pagine dello specifico negozio online.

  Quanto tempo impiegherà il mio ordine per arrivare?

  La maggior parte degli ordini viene spedita in 1-2 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, le tempistiche stimate per il trasporto sono le seguenti:

  Ordini internazionali:

  UPS World Wide Saver (dagli Stati Uniti):	da 3 a 5 giorni lavorativi
  UPS Express Save (dalla/all'interno della UE):	da 3 a 5 giorni lavorativi
  UPS Mail Innovations:	da 8 a 18 giorni lavorativi
  UPS Standard (per il Canada):	da 2 a 3 settimane
  USPS First Class International:da 2 a 3 settimane	da 2 a 3 settimane

  Ordini nazionali statunitensi:

  UPS Groundda	2 a 6 giorni lavorativi
  UPS Mail Innovations	da 2 a 7 giorni lavorativi
  USPS First Class Domestic	da 2 a 10 giorni lavorativi

  Che cos'è UPS Mail Innovations?

  UPS Mail Innovations nasce da una collaborazione tra UPS e U.S. Postal Service che consente di ridurre i costi di spedizione e, in molti casi, di restringere i tempi di consegna. Funziona in questo modo: con UPS Mail Innovations i pacchi vengono ritirati dal nostro magazzino, vengono processati, smistati e consegnati al servizio postale locale che effettua la consegna finale.

  Gli ordini nazionali effettuati con UPS Mail Innovations possono essere rintracciati. Invieremo tramite e-mail il numero di registrazione nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

  Gli ordini internazionali effettuati con UPS Mail Innovations non possono essere rintracciati. Ciò è dovuto al fatto che i servizi postali dei paesi di destinazione solitamente non forniscono a UPS aggiornamenti sulle informazioni per il tracciamento. Invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

  Non ho ricevuto il mio ordine entro il range di date previsto; cosa dovrei fare?

  1. I range delle date di consegna rappresentano delle stime e la maggior parte degli ordini arriva con quelle tempistiche. È tuttavia possibile che alcuni ordini impieghino qualche giorno in più.
  2. È stata ricevuta un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione da parte di "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? Nel caso non sia stata ricevuta, è possibile che l'ordine non sia ancora stato spedito. In questo caso si prega di contattare il servizio clienti.
  3. Il servizio clienti potrebbe aver cercato di contattare il destinatario per correggere un potenziale errore nell'indirizzo.
     Si prega di verificare se nella propria casella e-mail o spam sia contenuta un'e-mail da parte di "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)". Si prega inoltre di controllare il filtro antispam.
  4. Gli ordini internazionali spediti con UPS Mail Innovations o USPS First Class International potrebbero essere stati trattenuti presso l'ufficio postale locale per via delle spese doganali da pagare. Si prega di verificare con l'ufficio postale locale.

  Quando effettuo il preordine per un articolo, lo riceverò lo stesso giorno in cui sarà disponibile nei negozi?

  Quando possibile il nostro obiettivo è consegnare gli articoli nel giorno in cui sono disponibili nei negozi, a condizione di averli ordinati con sufficiente anticipo per consentire l'elaborazione e la consegna. Si prega di fare riferimento alla data stimata di consegna durante il processo di checkout.

  La spedizione internazionale e le spese doganali sembrano molto dispendiose; a cosa è dovuto?

  La maggior parte degli ordini internazionali più consistenti vengono spediti con UPS World Wide Saver (reso sdoganato) o Express Saver (reso sdoganato), il che significa che la cifra totale comprende tutte le imposte, le spese di sdoganamento, le tasse o l'IVA e i costi per il trasporto internazionale da parte di UPS. Il costo totale in USD è pertanto bloccato e non saranno addebitate ulteriori spese al momento della consegna del pacco da parte di UPS. È inoltre meno probabile che si verifichino ritardi doganali poiché UPS gestisce lo sdoganamento per conto del destinatario.

  Tutti gli altri metodi di spedizione internazionale non comprendono questi costi e al momento della consegna potrebbero essere addebitate tasse, imposte e spese doganali.

  Nota:  ad esclusione degli ordini effettuati in USD, GBP o Euro, l'ammontare in valuta locale addebitato sulla carta di credito potrebbe essere leggermente diverso rispetto a quello mostrato durante il processo di pagamento del saldo. Ciò avviene poiché il tasso di cambio potrebbe variare dal giorno in cui è stato effettuato l'ordine al giorno in cui viene spedito e contestualmente addebitata la carta di credito con l'ammontare in USD.

  Le spese doganali e le tasse non sono incluse nel totale. Quando e quanto dovrò pagare?

  Solo gli ordini internazionali spediti con UPS Worldwide Saver (reso sdoganato) o Express Saver (reso sdoganato) comprendono tasse e spese doganali. Tutti gli altri ordini internazionali possono essere soggetti a tasse, imposte e spese doganali una volta raggiunto il paese di destinazione. Non abbiamo alcun controllo su questi costi, che possono variare molto da paese a paese. L'importatore registrato dovrà conformarsi alle leggi e alle normative del proprio paese e sarà responsabile di questi costi. Si prega di notare che le procedure di sdoganamento possono causare ritardi nella consegna.

  Questi costi possono essere riscossi alla consegna o è anche possibile che si riceva l'avviso di recarsi all'ufficio postale locale per pagare le spese doganali e ritirare il pacco.

  Se il pacco impiega più tempo del previsto, si prega di contattare l'ufficio postale locale; il pacco potrebbe essere stato trattenuto qualora fossero previste spese doganali.

  Il mio ordine viene spedito dall'UE; devo pagare l'IVA e le spese doganali?

  Quando l'articolo viene spedito dall'UE l'IVA/le tasse e le spese doganali sono incluse nel totale.

  Posso ordinare un articolo per regalarlo a una persona che vive in un altro paese?

  A causa della complessa logistica della spedizione internazionale, il paese per il quale viene emessa la fattura e quello verso il quale viene effettuata la spedizione devono coincidere. Ci auguriamo di essere in grado in futuro di offrire questa opzione.

• Restituzioni e rimborsi

  Qual è la vostra politica generale riguardo le restituzioni?

  È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e sigillati entro 30 giorni dalla data di ricezione per ottenere un rimborso completo. Gli articoli  devono  essere restituiti nel loro  imballaggio originale. Si prega di contattare il servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione per la restituzione della merce (N. RMA) e le istruzioni sul modo in cui effettuare la restituzione. Una volta ricevuto l'articolo sigillato, procederemo con il rimborso.

  Qualora l'articolo contenga un codice di prevendita non potremo effettuare il rimborso.

  Quanto tempo è necessario per ottenere il rimborso?

  Tutti i rimborsi approvati verranno accreditati sul conto del destinatario entro uno o due cicli di fatturazione.

  Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato. Come posso sostituirlo?

  Si prega di contattare il servizio clienti. Nella maggior parte dei casi invieremo un articolo sostitutivo e - se necessario - le istruzioni per la restituzione.

  Che cos'è il numero RMA e perché dovrei averne bisogno?

  Il numero di autorizzazione per la restituzione della merce (N. RMA) garantisce che il nostro magazzino possa ricevere il pacco e associarlo all'ordine iniziale. Si prega di non restituire alcun articolo senza un N. RMA.

  Dove posso ottenere un numero RMA?

  Si prega di contattare il servizio clienti fornendo una breve spiegazione del perché si desidera restituire l'articolo. Se l'articolo possiede i requisiti per la restituzione, invieremo tramite e-mail il numero RMA insieme alle istruzioni sul modo in cui effettuare la restituzione. Il numero RMA è gratuito.

  Chi paga la spedizione per la restituzione?

  Nella maggior parte dei casi, il destinatario sarà responsabile dei costi relativi alla restituzione dell'articolo. Tuttavia, qualora la restituzione sia dovuta a un errore da parte nostra o a un articolo difettoso, ci accolleremo la spedizione del nuovo articolo e la restituzione di quello vecchio.

  Dove devo spedire l'articolo da restituire?

  Si prega di contattare il servizio clienti per ottenere istruzioni per la spedizione dell'articolo da restituire.  Non restituire alcun articolo senza un N. RMA.

• Annullamento o modifica degli ordini

  Come posso modificare il mio indirizzo o le informazioni per la spedizione?

  Si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per modificare l'indirizzo prima che l'articolo venga spedito.

  Come posso modificare il mio ordine?

  Sfortunatamente non possiamo modificare l'ordine una volta che è stato inviato. Qualora sia stato ordinato un articolo errato si prega di contattare il servizio clienti per annullare l'ordine. Si potrà quindi effettuare un nuovo ordine online.

  Come posso annullare il mio ordine?

  Si prega di contattare il servizio clienti per annullare un ordine. Possiamo annullare solo gli ordini che non sono ancora stati spediti. Poiché gli ordini vengono trasmessi elettronicamente al nostro magazzino, abbiamo un margine davvero stretto per l'annullamento. In caso l'ordine venga annullato successivamente all'addebito dell'importo sulla carta di credito, potrebbero essere necessari due cicli di fatturazione affinché la somma appaia sull'estratto conto.

• Domande riguardanti il pagamento e la carta di credito

  Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

  Addebiteremo l'intera cifra relativa all'ordine una volta spedito il pacco. In caso di pagamento con PayPal l'intera cifra sarà addebitata al momento dell'effettuazione dell'ordine.

  Come apparirà l'addebito sull'estratto conto della mia carta di credito?

  American Express mostrerà l'addebito come: SONY ME DIGITAL CC.MYPLAY.COM NY

  Visa e Mastercard mostreranno l'addebito come:  MyPlay Direct Inc.

  Vedo l'addebito di 1 $ sull'estratto conto della mia carta di credito? A cosa è dovuto?

  La tua banca potrebbe aver generato una pre-autorizzazione per l'importo di $ 1 sul tuo account quando hai inviato l'ordine. La pre-autorizzazione di $ 1 scadrà appena la transazione sarà completata, se non prima. Se la transazione non va a buon fine, la pre-autorizzazione scadrà comunque in un tempo nell'ordine di 5 -30 giorni, a seconda della politica dell'esercente della carta di credito.

  La mia carta di credito è stata rifiutata; cosa devo fare?

  Si prega di contattare la società che ha emesso la carta di credito o di provare con un'altra carta di credito. Verificare inoltre la data di scadenza della propria carta.

  Quali sono i metodi di pagamento accettati?

  Accettiamo PayPal e le seguenti carte di credito: American Express, Visa e MasterCard.

• DVD e Blu-ray Disc

  Che genere di formattazione e di codifica presentano i DVD e i Blu-ray Disc?

  I nostri DVD sono identificati come NTSC e Region 0.

  I nostri Blu-ray Disc sono identificati come NTSC e Region free.

  I vostri DVD e Blu-ray Disc funzionano al di fuori degli Stati Uniti?

  Molto probabilmente sì. I nostri dischi sono formattati per ottenere la massima compatibilità globale, sia in termini di formato (NTSC o PAL) che di codifica della regione.

  Formato:

  Esistono due sistemi televisivi regionali: NTSC e PAL. I dischi formattati in NTCS possono essere riprodotti nella maggior parte dei lettori PAL, ma non viceversa.

  Salvo ove diversamente indicato, i nostri dischi sono formattati in NTSC e quindi possono essere riprodotti in tutti i sistemi NTSC e nella maggior parte dei sistemi PAL. Qui di seguito sono elencati i dettagli:

  NTSC  è il formato TV utilizzato in Canada, Giappone, Messico, Filippine, Taiwan, Stati Uniti, America del Sud e altri paesi.

  PAL  è il formato TV utilizzato nella maggior parte dei paesi europei e africani, in Cina, India, Australia, Nuova Zelanda, Israele e altri paesi.

  Quasi tutti i lettori DVD venduti nei paesi che adottano il formato PAL sono in grado di riprodurre entrambe le tipologie di dischi e moltissime delle TV PAL attuali possono gestire la conversione del segnale. Tuttavia, la maggior parte dei lettori NTSC non possono riprodurre i dischi PAL e molte TV NTSC non funzionano con il codice PAL.

  La maggioranza del software e hardware del PC per i DVD è in grado di riprodurre i dischi formattati in NTSC.

  Regione:

  i nostri dischi sono Region 0 o Region free, il che significa che la riproduzione non sarà limitata da alcuna codifica regionale presente nel lettore.

• Download degli MP3

  Come posso ottenere i Bonus Download inclusi nel mio ordine?

  Troverai il link per il download sulla pagina di conferma dell'ordine, che viene visualizzata al termine del processo di checkout.

  I miei Bonus Downloads sono scomparsi dal mio carrello della spesa. Cosa dovrei fare?

  Ciò può verificarsi quando si seleziona un paese diverso una volta inseriti gli articoli nel carrello della spesa.

  Qualora l'ordine non sia ancora stato completato, si prega di ricominciare da capo e selezionare il paese di destinazione prima di inserire gli articoli nel carrello della spesa.

  Qualora l'ordine sia già stato effettuato e il destinatario si trovi al di fuori degli Stati Uniti non è necessario preoccuparsi. Si riceverà comunque un'e-mail contenente il codice per il download gratuito, ma potrebbe essere necessaria una settimana di tempo.

  Qualora l'ordine sia già stato effettuato e il destinatario si trovi negli Stati Uniti si prega di contattare il servizio clienti.

  Il contenuto musicale scaricato può essere riprodotto su tutti i lettori MP3 e gli iPod?

  Sì, i file musicali scaricati da My PlayDirect possono essere riprodotti su tutti gli iPod e i lettori MP3.

  In che formati vengono consegnati i download musicali?

  I file audio sono in formato MP3 e sono codificati con un'elevata velocità in bit di 320 kbps.

  Sono presenti Digital Rights Management (DRM) applicati ai file?

  No. Non ci sono DRM applicati ai file.

  Quante volte posso effettuare il download di ciascuna traccia?

  È possibile effettuare il download solo una volta. Tuttavia, se il download non dovesse andare a buon fine sarà possibile rieffettuarlo per ottenere i file rimanenti che non sono stati scaricati in precedenza.

  Ho chiuso accidentalmente il gestore di download o il browser prima di scaricare tutti i file. Come posso continuare?

  L'e-mail di conferma inviata a seguito dell'effettuazione dell'ordine contiene un link alla pagina dello stato dell'ordine. I file vengono scaricati da lì. Qualora non si possieda più l'e-mail di conferma o non si riesca a trovarla, si prega di contattare il servizio clienti.

  Perché compare un avviso quando apro il gestore di download?

  Utenti PC:è possibile che venga visualizzato un avviso relativo al fatto che si sta per salvare un'applicazione. Il gestore di download è una piccola applicazione che può essere eseguita da una posizione temporanea. Se si salva il gestore di download in una cartella o sul desktop, sarà possibile eliminarlo una volta completato il download di tutti i contenuti.

  Utenti Mac:  è necessario "fidarsi" dell'applicazione (o dell'applet) per aprire il gestore di download.

  Ho selezionato "Non fidarti" sul gestore di download del mio Mac e non posso utilizzarlo. Cosa dovrei fare?

  È necessario prima chiudere il browser e aprire l'e-mail di conferma inviata a seguito dell'effettuazione dell'ordine. Essa contiene un link alla pagina dello stato dell'ordine e i file vengono scaricati da lì. Qualora non si possieda più l'e-mail di conferma o non si riesca a trovarla, si prega di contattare il servizio clienti.

  Perché non posso selezionare il pulsante "Scegli" sulla schermata "Salva in" del gestore di download?

  È possibile effettuare il download solo in una cartella. Se si fa doppio clic in una cartella che non contiene altre cartelle, il gestore di download non consentirà di continuare il download. Si prega di seguire questa procedura:

  • Selezionare Annulla.
  • Fare clic su Sfoglia. Individuare la cartella nella quale si desidera effettuare il download dei file e selezionare la cartella senza fare doppio clic e senza aprirla.
  • Fare clic su Scegli.
  • Fare clic su Continua per continuare il download.

  Il gestore di download è permanentemente installato sul mio computer?

  No. Il gestore di download viene utilizzato solo per scaricare i file acquistati e non è necessario una volta completato il download.

  Non riesco a trovare i file che ho scaricato; dove sono?

  Quando si è effettuato il download dei file, è stata selezionata una directory per salvarli. È necessario prima controllare quella directory; se i file non si trovano è possibile effettuare una ricerca con il nome dell'artista. Di seguito vengono illustrati altri modi per trovare i file musicali.

  Per utenti PC:

  • Fare clic sul pulsante "Start"
  • Selezionare "Cerca"
  • Digitare il nome dell'artista e premere Invio

  Per utenti Mac:

  • Aprire Spotlight e cercare il nome dell'artista.

  Come posso installare manualmente i file scaricati?

  Individuare i file scaricati (vedere la domanda precedente) sul proprio computer e trascinarli nella libreria di iTunes o di Windows Media Player.

  Quali sono i requisiti di sistema?

  Per utenti PC:

  • Sistema operativo: Windows 2000, XP, Vista
  • Browser Web: Internet Explorer 6.0 o superiore, Firefox 2.0 o superiore
  • Connessione Internet: si consiglia una connessione ad alta velocità
  • Altro: un riproduttore/gestore di file multimediali come Windows Media Player o iTunes, altoparlanti o cuffie per ascoltare la musica scaricata

  Per utenti Mac:

  • Sistema operativo: Mac OS X
  • Browser Web: Safari 2.0 o superiore, Firefox 2.0 o superiore
  • Connessione Internet: si consiglia una connessione ad alta velocità
  • Altro: un riproduttore/gestore di file multimediali come iTunes, altoparlanti o cuffie per ascoltare la musica scaricata

• Promozioni e offerte limitate

  Offerte limitate - Come faccio a sapere che potrò usufruirne ancora?

  Elimineremo le offerte limitate quando non saranno più disponibili. Sarà possibile usufruire dell'offerta limitata finché l'ordine verrà effettuato mentre l'offerta risulta ancora presente sul nostro sito.  Bisogna affrettarsi!

  Le promozioni sono disponibili in tutti i paesi?

  Molte promozioni sono limitate ad alcuni paesi. Qualora non si riesca a visualizzare l'offerta nella versione del proprio paese del sito di un artista, è molto probabile che non sia disponibile.

• Contattaci

  Contattaci