Domande Frequenti
Prodotti Digitali
Posso ascoltare quello la musica che scarico da qui con il mio iPod o altri lettori MP3 ?
sì
In quale formato viene scaricata la musica ?
I file audio sono MP3 e sono encodati a 320 kbps.
C'è qualche tipo di DRM (Digital Rights Management) nei files ?
No, non cìè alcun DRM nei files.
Quante volte li posso scaricare ?
Puoi scaricarli una volta sola. Tuttavia, se il donwload non giunge al termine puoi riprovare a scaricare e ottenere i files rimanenti che non erano stati precedentemente scaricati.
Accidentalmente ho chiuso il Download Manager o il browser prima di scaricare i files. Come posso continuare ?
Controlla nella tua mail la ricevuta che è stata inviata quando hai fatto l'acquisto. L'email contiene un link che ti permetterà di ricominciare il download. Se non dovessi ricevere la mail per cortesia contattate il customer service.
Perché ricevo un messaggio di avvertimento quando apro il Download Manager ?
Sul PC, potresti ricevere l'avvertenza che stai per salvare un'applicazione. Il Download Manager è una piccola applicazione che si attiva da una location temporanea. Se salvi il Download Manager in un folder o sul desktop poi puoi semplicemente cancellarlo una volta scaricato tutto il suo contenuto. Sul MAC, devi fare il "trust" dell'applicazione (o dell'applet) per aprire il Download Manager.
Ho selezionato "don't trust" sul MAC e non posso usare il Download Manager. Cosa devo fare ?
Devi innanzitutto chiudere il tuo browser completamente. Poi, controlla nella tua mail la ricevuta che ti è stata mandata dopo il tuo acquisto. Clicca sul link contenuto nella mail per riattivare il tuo download. Non dovessi ricevere la mail per cortesia contattate il customer service.
Nel Donwload Manager, nella schermata "Save To…", quando cerco di downloadare i files, il bottone "choose" è grigio e non posso selezionarlo. Puoi solo scaricare all'interno di un folder. Se fai doppio click sul folder e non ci sono folder al suo interno, il Download Manager non ti permetterà di continuare il download.
- Seleziona Cancel.
- Clicca su Browse. Scegli il folder nel quale vuoi scaricare i tuoi files e seleziona il folder cliccando due volte su di esso e aprendolo.
- Clicca su Choose.
- Clicca su Continue per continuare a scaricare.
Il Download Manager è installato permanentemente sul mio computer ?
No. Il Download Manager è usato solo per downloadare i files che hai acquistato e non viene più richiesto una volta che il download è completato.
Non riesco a trovare i files che ho scaricato. Dove si torvano ?
Quando hai scaricato i files, hai indicato un folder all'interno del quale scaricarli. Controlla quel folder innanzitutto e se non vedi i tuoi files puoi effettuare una ricerca per artista. Qui di seguito ci sono altri modi per trovare la tua musica. Per chi possiede PC
- clicca il bottone "Start"
- seleziona "Search"
- inserisci il nome dell'artista e clicca "Enter"
Come posso installare manualmente i file che ho scaricato ?
Localizza i file scaricati (leggi la domanda precedente) sul tuo computer e trascinali all'interno della library di iTunes o Windows Media Player.
Consegne e resi
Posso rendere prodotti danneggiati o difettosi ?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso o consegnato per errore, per cortesia contatta il customer service entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi il prodotto. Se il prodotto è difettoso e tu ne sei in possesso da più di 30 giorni, per cortesia contattaci per inoltrare un reclamo contattando il customer service. In un caso o nell'altro, riceverai una mail da noi con una Returned Merchandise Authorization (RMA). E' possibile rendere prodotti non danneggiati o difettosi. Se hai ricevuto un nuovo ordine di Sony Music Digital entro gli ultimi 30 giorni, puoi richiedere il rimborso per prodotti non danneggiati contattando il Customer Service. Rimborsi per prodotti non danneggiati saranno effettuati a sola discrezione di Sony Music Digital. Se Sony Music Digital accetta il rimborso pieno o parziale, ti contatteremo via mail con una RMA.
Qual è la politica dei resi ?
I proodotti devono essere resi nel loro packaging originale. Le tasse di spedizione non saranno rimorsate. Le Returned Merchandise Authorization sono valide solo per 30 giorni. Ne sei responsabile e devi prepagare tutte le spese di spedizione e assumerti tutti i rischi relativi a perdita o danneggiamento del prodotto nel corso della spedizione di ritorno a MyPlay Direct. Se rendi il prodotto a MyPlay Direct (i) senza una RMA da parte nostra, (ii) oltre il periodo di 30 giorni, o (iii) senza il suo packaging, MyPlay Direct detiene il diritto di o rifiutare la consegna o addebitarti una tassa aggiuntiva per la rimessa a stock.
L'indirizzo a cui restituire il prodotto è
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
insert RMA#
Nashville, TN 37211
United States
Sony Music Digital autorizzerà il rimborso di un acquisto effetivamente pagato se il prodotto è stato acquistato digitalmente da Sony Music Digital, se la RMA è stata ottenuta, e se il rimborso viene richiesto entro il periodo di 30 giorni successivi alla spedizione effattuata da Sony Music Digital. Non rimborseremo alcun CD o DVD che sia stato aperto (estratto dalla suo involucro di plastica. Una volta che i prodotti sono stati resi, l'accredito verrà processato sul tuo conto secondo l'originale metodo di pagamento e apparirà sul tuo estratto conto nel'arco di 1 o 2 cicli di pagamento. Per cortesia tieni presente che potrebbero passare fino a 90 giorni perchè l'accredito sia visibile sul tuo estratto conto. Sony Music Digital processerà il reso entro 7 giorni dalla ricevuta.
Posso cancellare il mio ordine ?
Non siamo in grado di cancellare la maggior parte degli ordini fatti. Ti preghiamo di leggere quanto segue per comprendere meglio a quale caso può appartenenre il tuo ordine.
Prodotti in backorder (prodotti non disponibili al momento): per gli ordini di prodotti momentaneamente non disponibili, come è il caso di Back-Order, Pre-Order, o prodotti non disponibili, si può tentare la cancellazione nel momento in cui la cancellazione è pervenuta e processata PRIMA che il rpodotto sia disponibile per la spedizione. Per favore contattate il customer service.
Cancellazione dell' accredito: se viene fatto un ordine e l'ordine stesso viene cancellato PRIMA della spedizione, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima di rimuovere l'accredito dal tuo conto/carta di credito. Considera che l'ordine non viene automaticamente cnacellato nel momento in cui viene richiesta la cancellazione. E' possibile che gli ordini per i quali PayPal processa la cancellazione siano inviati PRIMA che venga avviata la procedura di cancellazione, nel qual caso non sarai in grado di cnacellare l'ordine.
Come comparirà l'accredito, con quale descrizione ?
Sul tuo rendiconto vedrai l'accredito apparire come Sony Music Digital
