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  • Stato e tracciamento dell'ordine

    Come posso verificare lo stato del mio ordine?

    Quando viene effettuato un ordine, inviamo un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine. Facendo clic su quel numero si passerà alla pagina dello stato dell'ordine in cui è possibile seguire le fasi di avanzamento dell'ordine stesso.

    Quando l'ordine sarà stato spedito riceverai un'email di conferma. Nella maggior parte dei casi l'email conterrà anche un numero che ti permetterà di tracciare il tuo ordine sul sito web dell'operatore addetto alla spedizione:

    Le spedizioni con UPS International Mail Innovations non possono essere tracciate. Clicca qui per maggiori informazioni.

    Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa dovrei fare?

    L'e-mail di conferma potrebbe essere finita nel filtro antispam. Quando si cerca l'e-mail di conferma è importante ricordare che essa comprende il nome dell'artista nel campo "Oggetto". La riga dell'oggetto di un'e-mail di conferma dovrebbe quindi avere questo aspetto:

    Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)

    Qualora non si riescano ancora a trovare le nostre e-mail si prega di contattare il servizio clienti.

    Ho inserito il codice per tracciare il mio ordine sul sito USP ma non ho trovato nessuna informazione. Cosa posso fare?

    Il pacco potrebbe essere stato spedito di recente e le informazioni per il tracciamento potrebbero non essere state ancora inserite nel sistema. Si prega di ricontrollare dopo qualche ora o il giorno seguente. Se ancora non si riescono a vedere le informazioni per il tracciamento si prega di contattare il servizio clienti.

    Gli ordini internazionali effettuati con International UPS Mail Innovations  non sono rintracciabili.

    Come posso contattare UPS?

    UPS:

    È possibile trovare le informazioni di contatto locali nelle sezioni relative al Servizio clienti dei siti Web UPS dei paesi di una delle seguenti regioni:

    UPS Europa
    UPS Asia
    UPS Australia/Nuova Zelanda
    UPS Caraibi
    UPS Nord America
    UPS America Latina

  • Metodi di spedizione e tempistiche del trasporto

    Come sarà spedito il mio ordine?

    Gli ordini nazionali USA vengono spediti tramite UPS Ground o UPS Mail Innovations. Il giorno di spedizione riceverai un'email con i dettagli e il codice per tracciare il tuo ordine.

    Gli ordini internazionali dagli USA vengono spediti tramite UPS World Wide Saver o UPS International Mail Innovations. Il giorno di spedizione riceverai un'email con i dettagli e (se disponibile) il codice per tracciare il tuo ordine.

    Gli ordini dall'UE vengono spediti tramite UPS Express Saver, DDP, Spring Global o, in rari casi, Swedish Post. Il giorno di spedizione riceverai un'email con i dettagli e (se disponibile) il codice per tracciare il tuo ordine.

    Gli ordini dagli USA al Canada verranno spediti con UPS Standard o UPS International Mail Innovations. Il giorno di spedizione riceverai un'email con i dettagli e (se disponibile) il codice per tracciare il tuo ordine.

    Da dove viene spedito il mio ordine?

    I nostri store spediscono i propri prodotti dall'UE o dagli USA, quasi mai da entrambi. Per scoprire da dove partirà il tuo ordine controlla la descrizione del prodotto o consulta le pagine dello store online specifico.

    Quanto tempo impiegherà il mio ordine per arrivare?

    Se il tuo articolo è già presente in magazzino il tuo ordine verrà spedito entro 1-2 giorni lavorativi.

    Se l'articolo è incluso in un ordine arretrato, il tuo ordine sarà spedito non appena tutti gli articoli saranno disponibili. Se preordini un articolo, lo spediremo in modo che arrivi in un giorno più vicino possibile alla data di uscita ufficiale nei negozi.

    Dal momento della spedizione i tempi di transito saranno come descritti di seguito:

    Ordini internazionali dagli USA:

    UPS World Wide Saver: da 3 a 5 giorni lavorativi
    UPS Mail Innovations: da 8 a 18 giorni lavorativi
    UPS Standard (per il Canada): da 2 a 3 settimane

    Ordini nazionali statunitensi:

    UPS Ground: 2 a 6 giorni lavorativi
    UPS Mail Innovations: da 2 a 7 giorni lavorativi

    Ordini dall'UE:

    UPS Express Saver:da 3 a 5 giorni lavorativi
    DDP: 1-10 giorni lavorativi
    Spring Global:3-7 giorni lavorativi
    TNT Post (nazionale UK):2-5 giorni lavorativi

    IMPORTANTE: le date previste di spedizione e consegna si basano sulla modalità di consegna e sul paese di destinazione e verranno indicate nella pagina dello stato del tuo ordine (accessibile tramite il link presente nell'email di conferma)

    Che cos'è UPS Mail Innovations?

    UPS Mail Innovations nasce da una collaborazione tra UPS e U.S. Postal Service che consente di ridurre i costi di spedizione e, in molti casi, di restringere i tempi di consegna. Funziona in questo modo: con UPS Mail Innovations i pacchi vengono ritirati dal nostro magazzino, vengono processati, smistati e consegnati al servizio postale locale che effettua la consegna finale.

    Gli ordini nazionali effettuati con UPS Mail Innovations possono essere rintracciati. Invieremo tramite e-mail il numero di registrazione nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

    Gli ordini internazionali effettuati con UPS Mail Innovations non possono essere rintracciati. Ciò è dovuto al fatto che i servizi postali dei paesi di destinazione solitamente non forniscono a UPS aggiornamenti sulle informazioni per il tracciamento. Invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione nel giorno in cui sarà spedito l'ordine.

    Non ho ricevuto il mio ordine entro il range di date previsto; cosa dovrei fare?

    1. I range delle date di consegna rappresentano delle stime e la maggior parte degli ordini arriva con quelle tempistiche. È tuttavia possibile che alcuni ordini impieghino qualche giorno in più.
    2. È stata ricevuta un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione da parte di "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? Nel caso non sia stata ricevuta, è possibile che l'ordine non sia ancora stato spedito. In questo caso si prega di contattare il servizio clienti.
    3. Potresti essere stato contattato dal servizio clienti per correggere un potenziale errore del tuo indirizzo.
      Verifica la presenza di una email con mittente "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)" nella posta in arrivo o nella casella di spam.
    4. Gli ordini internazionali spediti tramite UPS International Mail Innovations potrebbero essere trattenuti presso il tuo ufficio postale di zona in attesa del pagamento di eventuali tasse e imposte doganali. Consulta il tuo ufficio postale di zona.

    Quando pre-ordino un articolo, mi arriverà lo stesso giorno in cui è disponibile nei negozi?

    Quando possibile il nostro obiettivo è consegnare gli articoli nel giorno in cui sono disponibili nei negozi, a condizione di averli ordinati con sufficiente anticipo per consentire l'elaborazione e la consegna. Si prega di fare riferimento alla data stimata di consegna durante il processo di checkout.

    Le spese doganali e le tasse non sono incluse nel totale. Quando e quanto dovrò pagare?

    Le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a tasse, imposte e costi aggiuntivi una volta arrivate nel tuo paese. Non abbiamo alcun controllo su tali supplementi, che potrebbero peraltro variare di molto da paese a paese. Come parte importatrice della merce dovrai attenerti alle leggi e alle norme del tuo paese, e sarai il solo responsabile del pagamento di tali supplementi. Le procedure di sdoganamento potrebbero inoltre causare ritardi nella consegna.

    Questi costi possono essere riscossi alla consegna o è anche possibile che si riceva l'avviso di recarsi all'ufficio postale locale per pagare le spese doganali e ritirare il pacco.

    Se il pacco impiega più tempo del previsto, si prega di contattare l'ufficio postale locale; il pacco potrebbe essere stato trattenuto qualora fossero previste spese doganali.

    Il mio ordine viene spedito dall'UE - sono tenuto a pagare IVA e tasse?

    Quando il tuo ordine viene spedito all'interno dell'UE, l'IVA e le tasse sono già incluse nel totale.

    Posso ordinare un articolo per regalarlo a una persona che vive in un altro paese?

    A causa della complessa logistica della spedizione internazionale, il paese per il quale viene emessa la fattura e quello verso il quale viene effettuata la spedizione devono coincidere. Ci auguriamo di essere in grado in futuro di offrire questa opzione.

  • Restituzioni e rimborsi

    Qual è la vostra politica di reso?

    È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e sigillati entro 30 giorni dalla data di ricezione per ottenere un rimborso completo. Gli articoli  devono  essere restituiti nel loro  imballaggio originale. Si prega di contattare il servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione per la restituzione della merce (N. RMA) e le istruzioni sul modo in cui effettuare la restituzione. Una volta ricevuto l'articolo sigillato, procederemo con il rimborso.

    Qualora l'articolo contenga un codice di prevendita non potremo effettuare il rimborso.

    Quanto tempo è necessario per ottenere il rimborso?

    Tutti i rimborsi approvati verranno accreditati sul conto del destinatario entro uno o due cicli di fatturazione.

    Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato. Come posso sostituirlo?

    Si prega di contattare il servizio clienti. Nella maggior parte dei casi invieremo un articolo sostitutivo e - se necessario - le istruzioni per la restituzione.

    Che cos'è il numero RMA e perché dovrei averne bisogno?

    Il numero di autorizzazione per la restituzione della merce (N. RMA) garantisce che il nostro magazzino possa ricevere il pacco e associarlo all'ordine iniziale. Si prega di non restituire alcun articolo senza un N. RMA.

    Dove posso ottenere un numero RMA?

    Si prega di contattare il servizio clienti fornendo una breve spiegazione del perché si desidera restituire l'articolo. Se l'articolo possiede i requisiti per la restituzione, invieremo tramite e-mail il numero RMA insieme alle istruzioni sul modo in cui effettuare la restituzione. Il numero RMA è gratuito.

    Chi paga la spedizione per la restituzione?

    Nella maggior parte dei casi, il destinatario sarà responsabile dei costi relativi alla restituzione dell'articolo. Tuttavia, qualora la restituzione sia dovuta a un errore da parte nostra o a un articolo difettoso, ci accolleremo la spedizione del nuovo articolo e la restituzione di quello vecchio.

    Dove devo spedire l'articolo da restituire?

    Si prega di contattare il servizio clienti per ottenere istruzioni per la spedizione dell'articolo da restituire.  Non restituire alcun articolo senza un N. RMA.

  • Annullamento o modifica degli ordini

    Come posso modificare il mio indirizzo o le informazioni per la spedizione?

    Si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per modificare l'indirizzo prima che l'articolo venga spedito.

    Come posso modificare il mio ordine?

    Sfortunatamente non possiamo modificare l'ordine una volta che è stato inviato. Qualora sia stato ordinato un articolo errato si prega di contattare il servizio clienti per annullare l'ordine. Si potrà quindi effettuare un nuovo ordine online.

    Come posso annullare il mio ordine?

    Si prega di contattare il servizio clienti per annullare un ordine. Possiamo annullare solo gli ordini che non sono ancora stati spediti. Poiché gli ordini vengono trasmessi elettronicamente al nostro magazzino, abbiamo un margine davvero stretto per l'annullamento. In caso l'ordine venga annullato successivamente all'addebito dell'importo sulla carta di credito, potrebbero essere necessari due cicli di fatturazione affinché la somma appaia sull'estratto conto.

  • Domande riguardanti il pagamento e la carta di credito

    Quando verrà addebitata la mia carta di credito?

    Addebiteremo l'intera cifra relativa all'ordine una volta spedito il pacco. In caso di pagamento con PayPal l'intera cifra sarà addebitata al momento dell'effettuazione dell'ordine.

    Come apparirà l'addebito sull'estratto conto della mia carta di credito?

    American Express mostrerà l'addebito sotto la voce: MYPLAY DIRECT

    Visa e Mastercard mostreranno l'addebito come:  MyPlay Direct Inc.

    Un piccolo addebito appare sull'estratto conto della mia carta di credito. A cosa è dovuto?

    La tua banca potrebbe aver applicato una sospensione in attesa di autorizzazione sul tuo account quando hai effettuato l'ordine. Questa sospensione scadrà una volta completata la transazione, se non prima. Se la transazione non va a buon fine, la sospensione scadrà comunque entro un periodo compreso tra i 5 e i 30 giorni, a seconda della prassi seguita dalla società di emissione della tua carta di credito.

    La mia carta di credito è stata rifiutata; cosa devo fare?

    Si prega di contattare la società che ha emesso la carta di credito o di provare con un'altra carta di credito. Verificare inoltre la data di scadenza della propria carta.

    Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Accettiamo PayPal e le seguenti carte di credito: American Express, Visa e MasterCard.

  • Download degli MP3

    Come posso ottenere i Bonus Download inclusi nel mio ordine?

    Troverai il link per il download sulla pagina di conferma dell'ordine, che viene visualizzata al termine del processo di checkout.

    I miei Bonus Downloads sono scomparsi dal mio carrello della spesa. Cosa dovrei fare?

    Ciò può verificarsi quando si seleziona un paese diverso una volta inseriti gli articoli nel carrello della spesa.

    Qualora l'ordine non sia ancora stato completato, si prega di ricominciare da capo e selezionare il paese di destinazione prima di inserire gli articoli nel carrello della spesa.

    Qualora l'ordine sia già stato effettuato e il destinatario si trovi al di fuori degli Stati Uniti non è necessario preoccuparsi. Si riceverà comunque un'e-mail contenente il codice per il download gratuito, ma potrebbe essere necessaria una settimana di tempo.

    Qualora l'ordine sia già stato effettuato e il destinatario si trovi negli Stati Uniti si prega di contattare il servizio clienti.

    Il contenuto musicale scaricato può essere riprodotto su tutti i lettori MP3 e gli iPod?

    Sì, i file musicali scaricati da My PlayDirect possono essere riprodotti su tutti gli iPod e i lettori MP3.

    In che formati vengono consegnati i download musicali?

    I file audio sono in formato MP3 e sono codificati con un'elevata velocità in bit di 320 kbps.

    Sono presenti Digital Rights Management (DRM) applicati ai file?

    No. Non ci sono DRM applicati ai file.

    Quante volte posso effettuare il download di ciascuna traccia?

    È possibile effettuare il download solo una volta. Tuttavia, se il download non dovesse andare a buon fine sarà possibile rieffettuarlo per ottenere i file rimanenti che non sono stati scaricati in precedenza.

    Ho chiuso accidentalmente il gestore di download o il browser prima di scaricare tutti i file. Come posso continuare?

    L'e-mail di conferma inviata a seguito dell'effettuazione dell'ordine contiene un link alla pagina dello stato dell'ordine. I file vengono scaricati da lì. Qualora non si possieda più l'e-mail di conferma o non si riesca a trovarla, si prega di contattare il servizio clienti.

    Perché compare un avviso quando apro il gestore di download?

    Utenti PC:è possibile che venga visualizzato un avviso relativo al fatto che si sta per salvare un'applicazione. Il gestore di download è una piccola applicazione che può essere eseguita da una posizione temporanea. Se si salva il gestore di download in una cartella o sul desktop, sarà possibile eliminarlo una volta completato il download di tutti i contenuti.

    Utenti Mac:  è necessario "fidarsi" dell'applicazione (o dell'applet) per aprire il gestore di download.

    Ho selezionato "Non fidarti" sul gestore di download del mio Mac e non posso utilizzarlo. Cosa dovrei fare?

    È necessario prima chiudere il browser e aprire l'e-mail di conferma inviata a seguito dell'effettuazione dell'ordine. Essa contiene un link alla pagina dello stato dell'ordine e i file vengono scaricati da lì. Qualora non si possieda più l'e-mail di conferma o non si riesca a trovarla, si prega di contattare il servizio clienti.

    Perché non posso selezionare il pulsante "Scegli" sulla schermata "Salva in" del gestore di download?

    È possibile effettuare il download solo in una cartella. Se si fa doppio clic in una cartella che non contiene altre cartelle, il gestore di download non consentirà di continuare il download. Si prega di seguire questa procedura:

    • Selezionare Annulla.
    • Fare clic su Sfoglia. Individuare la cartella nella quale si desidera effettuare il download dei file e selezionare la cartella senza fare doppio clic e senza aprirla.
    • Fare clic su Scegli.
    • Fare clic su Continua per continuare il download.

    Il gestore di download è permanentemente installato sul mio computer?

    No. Il gestore di download viene utilizzato solo per scaricare i file acquistati e non è necessario una volta completato il download.

    Non riesco a trovare i file che ho scaricato; dove sono?

    Quando si è effettuato il download dei file, è stata selezionata una directory per salvarli. È necessario prima controllare quella directory; se i file non si trovano è possibile effettuare una ricerca con il nome dell'artista. Di seguito vengono illustrati altri modi per trovare i file musicali.

    Per utenti PC:

    • Fare clic sul pulsante "Start"
    • Selezionare "Cerca"
    • Digitare il nome dell'artista e premere Invio

    Per utenti Mac:

    • Aprire Spotlight e cercare il nome dell'artista.

    Come posso installare manualmente i file scaricati?

    Individuare i file scaricati (vedere la domanda precedente) sul proprio computer e trascinarli nella libreria di iTunes o di Windows Media Player.

    Quali sono i requisiti di sistema?

    Per utenti PC:

    • Sistema operativo: Windows 2000, XP, Vista
    • Browser Web: Internet Explorer 6.0 o superiore, Firefox 2.0 o superiore
    • Connessione Internet: si consiglia una connessione ad alta velocità
    • Altro: un riproduttore/gestore di file multimediali come Windows Media Player o iTunes, altoparlanti o cuffie per ascoltare la musica scaricata

    Per utenti Mac:

    • Sistema operativo: Mac OS X
    • Browser Web: Safari 2.0 o superiore, Firefox 2.0 o superiore
    • Connessione Internet: si consiglia una connessione ad alta velocità
    • Altro: un riproduttore/gestore di file multimediali come iTunes, altoparlanti o cuffie per ascoltare la musica scaricata
  • Promozioni e offerte limitate

    Offerte limitate - Come faccio a sapere che potrò usufruirne ancora?

    Elimineremo le offerte limitate quando non saranno più disponibili. Sarà possibile usufruire dell'offerta limitata finché l'ordine verrà effettuato mentre l'offerta risulta ancora presente sul nostro sito.  Bisogna affrettarsi!

    Le promozioni sono disponibili in tutti i paesi?

    Molte promozioni sono limitate ad alcuni paesi. Qualora non si riesca a visualizzare l'offerta nella versione del proprio paese del sito di un artista, è molto probabile che non sia disponibile.