Domande Frequenti
Consegne e resi
Posso rendere prodotti danneggiati o difettosi ?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso o consegnato per errore, per cortesia contatta il customer service entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi il prodotto. Se il prodotto è difettoso e tu ne sei in possesso da più di 30 giorni, per cortesia contattaci per inoltrare un reclamo contattando il customer service. In un caso o nell'altro, riceverai una mail da noi con una Returned Merchandise Authorization (RMA). E' possibile rendere prodotti non danneggiati o difettosi. Se hai ricevuto un nuovo ordine di Sony Music Digital entro gli ultimi 30 giorni, puoi richiedere il rimborso per prodotti non danneggiati contattando il Customer Service. Rimborsi per prodotti non danneggiati saranno effettuati a sola discrezione di Sony Music Digital. Se Sony Music Digital accetta il rimborso pieno o parziale, ti contatteremo via mail con una RMA.
Qual è la politica dei resi ?
I proodotti devono essere resi nel loro packaging originale. Le tasse di spedizione non saranno rimorsate. Le Returned Merchandise Authorization sono valide solo per 30 giorni. Ne sei responsabile e devi prepagare tutte le spese di spedizione e assumerti tutti i rischi relativi a perdita o danneggiamento del prodotto nel corso della spedizione di ritorno a MyPlay Direct. Se rendi il prodotto a MyPlay Direct (i) senza una RMA da parte nostra, (ii) oltre il periodo di 30 giorni, o (iii) senza il suo packaging, MyPlay Direct detiene il diritto di o rifiutare la consegna o addebitarti una tassa aggiuntiva per la rimessa a stock.
L'indirizzo a cui restituire il prodotto è
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
insert RMA#
Nashville, TN 37211
United States
Sony Music Digital autorizzerà il rimborso di un acquisto effetivamente pagato se il prodotto è stato acquistato digitalmente da Sony Music Digital, se la RMA è stata ottenuta, e se il rimborso viene richiesto entro il periodo di 30 giorni successivi alla spedizione effattuata da Sony Music Digital. Non rimborseremo alcun CD o DVD che sia stato aperto (estratto dalla suo involucro di plastica. Una volta che i prodotti sono stati resi, l'accredito verrà processato sul tuo conto secondo l'originale metodo di pagamento e apparirà sul tuo estratto conto nel'arco di 1 o 2 cicli di pagamento. Per cortesia tieni presente che potrebbero passare fino a 90 giorni perchè l'accredito sia visibile sul tuo estratto conto. Sony Music Digital processerà il reso entro 7 giorni dalla ricevuta.
Posso cancellare il mio ordine ?
Non siamo in grado di cancellare la maggior parte degli ordini fatti. Ti preghiamo di leggere quanto segue per comprendere meglio a quale caso può appartenenre il tuo ordine.
Prodotti in backorder (prodotti non disponibili al momento): per gli ordini di prodotti momentaneamente non disponibili, come è il caso di Back-Order, Pre-Order, o prodotti non disponibili, si può tentare la cancellazione nel momento in cui la cancellazione è pervenuta e processata PRIMA che il rpodotto sia disponibile per la spedizione. Per favore contattate il customer service.
Cancellazione dell' accredito: se viene fatto un ordine e l'ordine stesso viene cancellato PRIMA della spedizione, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima di rimuovere l'accredito dal tuo conto/carta di credito. Considera che l'ordine non viene automaticamente cnacellato nel momento in cui viene richiesta la cancellazione. E' possibile che gli ordini per i quali PayPal processa la cancellazione siano inviati PRIMA che venga avviata la procedura di cancellazione, nel qual caso non sarai in grado di cnacellare l'ordine.
Come comparirà l'accredito, con quale descrizione ?
Sul tuo rendiconto vedrai l'accredito apparire come Sony Music Digital
